PRATICI
Situação - Área Comercial:Empresa Distribuidora de produtos para higiene e limpeza, com seu principal público alvo sendo empresas de diversos segmentos e tamanhos.
Com 10 anos de existência na região do Vale dos Sinos, tendo até o momento aproximadamente 2998 clientes distribuídos na Região de Porto Alegre, área metropolitana e proximidades.
A área comercial inicialmente era composta por dois vendedores externos e 4 operadoras de telemarketing ativo.
Sobre a operação de telemarketing:
Trata-se de uma operação de vendas ativa, responsável por administrar duas carteiras (clientes novos e renovação de clientes), tinha como principal atividade, até aí, renovação de pedidos periódicos, oriundos de clientes antigos.
Uma operação sem coordenação (gerencia), que tinha como tecnologia front-end um sistema de gestão, inadequada para tal atividade, com operadores despreparados e muitas vezes desmotivados, o que gerava resultados frustrantes como a diferença de -32% em relação a meta global projetada no final de um trimestre.
Serviços executados:
Diagnóstico de Mercado
Briefing
Realinhamento de Regiões
Qualificação de Agentes
Adequação de Recursos
Implantação de Ferramentas Gerenciais
Tempo de duração do Projeto:
6 meses
Resultados:
No quarto mês de implantação tínhamos os seguintes resultados:
Ligações efetuadas pela Operação:..................Aumento de 67,08%
Aproveitamento (reversão de objeções):.........Aumento de 47%
Vendas realizadas:...........................................Aumento de 108,09%
